家具专卖店导购员系统培训手册(家具培训资料)

一、营业员基本素质和用语技巧营业员基本素质　　1、避免命令式，多用请求式。命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。请求