酒店投诉处理流程图

客人投诉处理流程图聆听投诉 冷静耐心的倾听客人投诉全过程，保持目光接触以示尊重，询问客人姓名和房号，就关键点进行记录。 安慰客人 以真诚对客人的感受表示同情，并对客人表示歉意，因为无论性质如何，要理解