客户至尊-金牌客户服务技巧

——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 金牌服务的理念1．引言2．服务工作面临的挑战3．什么是金牌客户服务 第二讲 金牌服务的员工1．服务代表的职业化塑造2．服务代表的品格素质 第三讲