信息资源管理复习范围

名词解释CRM的概念及核心思想：CRM即客户关系管理，其核心思想客户是企业发展最重要的资源，要通过深入客户分析和完善客户服务来满足客户的需要元数据：关于数据的有结构的数据，或者定义和描述其他数据的数据