竞争性策略吸引留住及与顾客建立关系

- 第十八章競爭性策略：吸引、留住及與顧客建立關係 - 顧客關係行銷．競爭性行銷策略．平衡消費者和競爭者導向 - 參考書籍行銷學原理（第九版）。方世榮