顾客满意度调查与评价控制程序

顾客满意度调查与评价控制程序1 目的通过各种渠道收集顾客信息，对顾客满意程度进行测量分析，评价质量管理体系与顾客要求的符合性，加以持续改进。2 适用范围适用于本公司对顾客满意度测量的全过程。3 术语和