《民航服务礼仪(第2版)》教案 第9课 掌握问询服务礼仪

课题掌握问询服务礼仪课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标:(1 )掌握现场问询服务礼仪(2 )掌握电话问询服务礼仪(3 )能够及时、有效地解答旅客的各种问题思政育人目标:培养爱岗敬业的品

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