公司前台接待工作计划范例

公司前台接待工作计划范例　一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户：　随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几

公司前台接待工作计划范例 一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户： 随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户 满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。 在这一方面主要按以下几点开展工作：(需要和客服部合作展 开，具体负责人：魏鉴明) 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度 的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对 象； 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在 原因及改进措施； 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先 通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和 归属感。 二、预约率： 入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和 车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待