银行从业资格证考试银行管理题库100题含答案第45版

银行从业资格证考试《银行管理》题库100题含答案1. 题型：多选题制定科学的投诉处理机制，（ ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。A公平B公正C

银行从业资格证考试《银行管理》题库100题含答案 1. 题型：多选题 制定科学的投诉处理机制，（ ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服 务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。A 公平B 公正C 公开D 有效 考点 银行业自律管理机构的主要职责 解析 制定科学的投诉处理机制，公正、公平、及时、有效地处理客户的投诉。设立接受 客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。 2. 题型：判断题 商业银行可以为信托基金、社会保障基金以及期货交易保证金开立专用存款账户。 A 正确 B 错误 考点 存款业务的种类、特点与流程 解析 专用存款账户是指存款人对其特定用途的资金进行专项管理和使用而开立的银行结 算账户。 3. 题型：判断题 内部欺诈包括歧视／差别待遇事件。( )A 正确 B 错误 考点 操作风险管理体系、要点和实践方法 解析 内部欺诈不包括歧视／差别待遇事件。 4. 题型：单选题 以下不属于金融消费者的权利的是（）。A