口窗服务评价器的设计--本科毕业设计

摘 要近年来，随着科学技术的迅猛发展，国际交往的增加，外资企业在华服务网点的增加以及物质水平的提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也逐渐激烈。人们对服务的要求越来越高，各行各业的竞争也已经细化到企

摘要 摘要 近年来，随着科学技术的迅猛发展，国际交往的增加，外资企业在华服务网点 的增加以及物质水平的提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也逐渐激烈。人 们对服务的要求越来越高，各行各业的竞争也已经细化到企业的服务层面，而企业 服务水平的直接体现就是服务窗口，每个窗口服务人员的形象、能力、效率等体现 了企业的形象。为此这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施；而广大群 众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行 业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具 体的依据。在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的服务形象，科学技术的进 步使服务行业完成对窗口服务水平的评价和管理成为可能，根据窗口行业的实际需 求，窗口服务评价器应运而生。 本文针对窗口服务评价器的功能要求，从硬、软件两个方面对其阐述，重点对 下位机的软、硬件进行开发设计，简要介绍上位机的设计要点。 关键词 服务窗口评价管理开发设计 ： I