商业银行服务调查报告

商业银行服务调查报告　商业银行服务调查报告1　服务工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的决定因素。为了解全行员工在不同的岗位上服务工作规范的执行情况，找出服务工作还存在的不足，并促进全行保持良

商业银行服务调查报告 商业银行服务调查报告1 服务工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的决定 因素。为了解全行员工在不同的岗位上服务工作规范的执行 情况，找出服务工作还存在的不足，并促进全行保持良好的 服务态度，优质高效的服务质量，全心全意为客户服务的理 念，遵守职业道德规范，树立良好的社会形象，促进精神文 明建设，近日，**支行组织了一次全行员工服务工作调研， 通过抽样调查．座谈会等形式，对全行服务工作现状有了一 个较深的了解，通过调查，85％以上的员工认为我行的优质 服务水平有了较大幅度的提高，具体表现在： 一．各级领导重视、组织推动有力。 通过经常性地组织员工学习总行《服务工作规则》、省 分行《服务工作实施细则》等有关文件，进一步明确服务兴 行的意义，增强服务兴行的意识，提高服务技能和水平，爱 行敬业、服务兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的 主人翁责任感，全行的服务工作切实做到了有机构、有人员、 有部署、有安排、有检查、有奖罚。 二、基础教育扎实，服务意识有所增强。