酒店人应具备的服务意识（PPT30页)

- - ¤ 酒店：以建筑物为凭借，主要通过客房、餐饮、娱乐向客人提供服务的场所。¤ 酒店等级：采用星级制。评定的标准是：设施设备、设施设备的维修与保养、清洁卫生、服