用户投诉和药品不良反应监测报告管理规程

目的：保证对用户投诉作出恰当的判断和处理。采取措施防止多发性的用户投诉产生。在取得充分证据的情况下决定产品是否作退货处理，以及产品退货按哪一个规程办理。切实了解用户投诉，便于降低质量成本并得到更一致的