2021年顾客期望管理方法研究(3)

顾客期望管理方法研究(3) 顾客期望管理方法研究 另外，顾客期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引顾客的动力；另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最低标准。顾客期望的形成受企业承诺等因素的影响，