客服内勤的主要工作职责模版

客服内勤的主要工作职责模版一、接待客户咨询1. 负责接听来电或处理来访客户的咨询业务，了解客户需求并给予适当回答。2. 对于涉及公司产品或服务的问题，提供详细的解答和指导，确保客户得到满意的答复。3.

客服内勤的主要工作职责模版 一、接待客户咨询 1.负责接听来电或处理来访客户的咨询业务，了解客户需求并给 予适当回答。 2.对于涉及公司产品或服务的问题，提供详细的解答和指导，确 保客户得到满意的答复。 3.能够准确把握客户的需求，并根据需要为其提供个性化的解决 方案。 4.向客户提供相关产品或服务的销售资讯，并推荐适合客户需求 的产品。 二、处理客户投诉 1.负责接收和处理客户的投诉，积极倾听客户的意见和建议。 2.迅速反馈客户的投诉，并与相关部门协调解决问题，确保问题 得到妥善处理。 3.及时向客户反馈投诉处理结果，并跟进问题的解决情况，确保 客户满意度的提升。 三、处理订单及售后问题 1.负责接收、录入和处理客户的订单，并及时跟进订单的执行情 况。 2.协调各部门完成订单的生产、发货等工作，并及时向客户反馈 订单进度。 3.跟踪检查订单的质量和交付情况，及时解决订单出现的问题。 4.负责处理客户的售后问题，积极协调解决客户的投诉或纠纷。 四、维护客户关系 第1页共3页