服务营销复习知识点

服务营销复习知识点第一章服务的概念 服务就是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。服务的特性 [五点P3]●【超重点】①无形性（是服务的第一特性）②同步性③易逝性（