《客户服务与管理》2套题库期末考试卷AB卷带答案模拟试卷

学年第二学期《客户服务与管理》课程试卷（A卷）注意：1、考试时间:90分钟； 2、班级、姓名、学号必须写在指定地方；题号一二三总分得分 3、适用班级： 得分一、材料分析题（每