客服话务员个人年终工作总结二篇

客服话务员个人年终工作总结二篇　　客服话务员个人年终工作总结一 1.话务员所需的基本技能及素质要求： 话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认