绍兴市区住宅小区物业服务等级标准(试行)

绍兴市区住宅小区物业服务等级标准（试行）特 级项 目内容与标准（一） 基 本要求小区业主委员会（业主）机构健全，工作规范。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。小区实

绍兴市区住宅小区物业服务等级标准（试行） 特级 项目 内容与标准 1、 小区业主委员会（业主）机构健全，工作规范。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利 义务关系明确。 2、 7 小区实行全封闭管理，有不少于住宅总建筑面积‰的物业管理服务用房，具备楼宇可视对讲系统、监 控系统、电子巡更系统安全防范设施。 （一） 3、 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，资料档案完备。 4、 100% 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，持证上岗率。 基 5、 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 6、 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 本 7、 24 设有服务接待中心，公示小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整 的报修、维修和回访记录。 要 8、 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目。 9、 按合同约定规范使用住房专项维修资金。 求 10、 90% 每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率以上。 11、 物业管理企业达到质量、环境管理、职业安全卫生管理体系认证。 12、 住宅小区具备游泳、健身等体育运动设施及场地。 13、 物业企业为小区住户提供多项便民服务（五项以上）。 1、 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用情况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修 2、 （二） 复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员 会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 房 1 每日巡查次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维 3、 修养护。 屋 按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。 4、 1 每日巡查次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现 管 象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。小区内 5、 理 无违章装修，无乱搭建。 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、幢及单元（门）、户和公共配套设施、 6、 场地有明显标志。