酒店前台年终工作总结_86

酒店前台年终工作总结　酒店前台年终工作总结范文10篇1　酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让

酒店前台年终工作总结 酒店前台年终工作总结范文10篇1 酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不 同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的 “把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务 的准则，客人的需求是服务命令。以下是我今年的工作总结。 一、急客人之所急，想客人之所想 对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解 客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐 务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客 人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。 二、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感， 才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一 些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客 人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。 三、不要对客人做出没有把握的许诺