催收员个人工作总结

催收员个人工作总结时光荏苒，回首已经在中心就职两年有余，在这期间收获颇丰感受良多。作为一名资产保全人，我深切感受到自己的责任。信用卡催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”，所以我们每

催收员个人工作总结 时光荏苒，回首已经在中心就职两年有余，在这期间收获颇丰感 受良多。作为一名资产保全人，我深切感受到自己的责任。信用卡催 收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”，所以 我们每天都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户 利益角度而着想赢得客户的信任。 催收电话业务也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我 们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技 巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让 客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。 在即将跨越的这一年中，可以说是变革的一年。对于我个人来讲 确实大大小小也经历一些思想的风暴： (1) 三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强 度大大增长；(2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；(3)以 及近期优秀录音、转坐席评分等问题；(4)更重要的是我从一名普通员 工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想 挣扎期。 作为一名优秀的电话催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工 作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在 做好优秀电话催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能， 工作心得，电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影 响力带动其共同成长；目前我是一名带职人，进行管理代班的工... 催收员个人工作总结（二） 第1页共4页