年终客服工作总结报告

年终客服工作总结报告一、工作概述今年是我在客服部门工作的第一年，工作内容主要包括接听和处理客户的投诉、咨询电话、处理邮件和在线聊天，以及协助解决客户的问题和提供相关服务。客服工作是一个高度重要且具有挑