第一章 供应链管理概述

第一章 供应链管理概述一、供应链与供应链管理现代商业环境给企业带来了巨大的压力，不仅仅是销售产品，还要为客户和消费者提供满意的服务，从而提高客户的满意度，让其产生幸福感。 HYPERLINK "h

第一章供应链管理概述 一、供应链与供应链管理 现代商业环境给企业带来了巨大的压力，不仅仅是销售产品，还要为客户和消费者提供满 意的服务，从而提高客户的满意度，让其产生幸福感。科特勒表示：“顾客就是上帝，没有他 们，企业就不能生存。一切计划都必须围绕挽留顾客、满足顾客进行。”要在国内和国际市场 上赢得客户，必然要求供应链企业能快速、敏捷、灵活和协作地响应客户的需求。面对多变的 供应链环境，构建幸福供应链成为现代企业的发展趋势。 1、供应链 供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及 (1inkage) 最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接组成的网络结构。也即是由物料获 取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。 形象一点，我们可以把供应链描绘成一棵枝叶茂盛的大树：生产企业构成树根；独家代理 商则是主杆；分销商是树枝和树梢；满树的绿叶红花是最终用户；在根与主杆、枝与杆的一个 个结点，蕴藏着一次次的流通，遍体相通的脉络便是信息管理系统。 供应链上各企业之间的关系与生物学中的食物链类似。 在“草一兔子一狼一狮子”这样一个简单的食物链中（为便于论述，假设在这一自然环境 中只生存这四种生物），如果我们把兔子全部杀掉，那么草就会疯长起来，狼也会因兔子的灭 绝而饿死，连最厉害的狮子也会因狼的死亡而慢慢饿死。可见，食物链中的每一种生物之间是 相互依存的，破坏食物链中的任何一种生物，势必导致这条食物链失去平衡，最终破坏人类赖 以生存的生态环境。 同样道理，在供应链“企业A—企业B一企业C”中，企业A是企业B的原材料供应 商，企业C是企业B的产品销售商。如果企业B忽视了供应链中各要素的相互依存关系，而过 分注重自身的内部发展，生产产品的能力不断提高，但如果企业A不能及时向他提供生产原材 料，或者企业C的销售能力跟不上企业B产品生产能力的发展，那么我们可以得出这样的结论： 企业B生产力的发展不适应这条供应链的整体效率。 （1）供应链的基本结构 一般来说，构成供应链的基本要素包括： ①供应商：供应商指给生产厂家提供原材料或零、部件的企业。 ②厂家：厂家即产品制造业。产品生产的最重要环节，负责产品生产、开发和售后服务等。 ③分销企业：分销企业为实现将产品送到经营地理范围每一角落而设的产品流通代理企业。 ④零售企业：零售企业将产品销售给消费者的企业。 ⑤物流企业：物流企业即上述企业之外专门提供物流服务的企业。其中批发、零售、物流 业也可以统称为流通业。 （2）供应链的四个流程 ①物资流通 这个流程主要是物资（商品）的流通过程，这是一个发送货物的程序。该流程的方向是由 供货商经由厂家、批发与物流、零售商等指向消费者。由于长期以来企业理论都是围绕产品实 物展开的，因此目前物资流程被人们广泛重视。许多物流理论都涉及如何在物资流通过程中在 短时间内以低成本将货物送出去。 ②商业流通 这个流程主要是买卖的流通过程，这是接受订货、签订合同等的商业流程。该流程的方向 是在供货商与消费者之间双向流动的。目前商业流通形式趋于多元化：既有传统的店铺销售、 上门销售、邮购的方式，又有通过互联网等新兴媒体进行购物的电子商务形式。 1