客户忠诚之道提供卓越的客户服务(1)

客户忠诚之道：提供卓越的客户服务 　　文/约翰-卡斯林 译/芮新国　2005/08/24　　现在，中国国内市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实