酒店前台投诉处理培训教案15页

酒店前台投诉处理培训教案对投诉的认识酒店前台投诉的概念（前厅、客房）；宾客为什么投诉？宾客满意与宾客投诉分析：1）宾客抱怨与投诉的区分；一、程度不同；二、表现不同； 2）宾客满意与宾客投诉分析模型：宾