酒店宾馆前厅部工作程序及管理制度

前厅部工作程序客房预订程序电话预订1．接听电话时铃响三声以内接起；2．问候客人并报部门；3．聆听客人的预订要求时确定客人预订日期，查看电脑；4．询问客人的姓名及英文拼写，姓在前，名在后，复述并确认；5