交通在线服务体系客户关系管理论文

交通在线服务体系客户关系管理论文1客户关系管理理论概述 1.1客户关系管理的概念 客户管理在不同时期有不同意义，较早的概念把客户关系管理定义为一种营销工具，最近的概念把其提高到企业的战略层次上。C