学管师续费工作主要做好五方面工作

续费工作主要做好五方面工作：一：续费工作必要性：学管师的续费属于二次销售，通过沟通为学员提供新问题出现时的解决方案。成功的续费需要建立两种关系：与家长建立信任关系 与学生建立依赖关系第一次接档通过以下

续费工作主要做好五方面工作： 一：续费工作必要性：学管师的续费属于二次销售，通过沟通为学员提供新问题出 现时的解决方案。成功的续费需要建立两种关系：与家长建立信任关系与学生建立 依赖关系第一次接档通过以下几种途径对客户进行分类。 1 、接档时，通过了解客户。 咨询师 2 、通过首次电话回访，从电话中了解客户情况。 3 、首次课前沟通，通过面谈了解客户情况。 根据几上几咱方式了解客户信息及情况分析，对客户做如下分类： 1 、挑剔型家长：此类客户特点是家长自我保护意识强，对师资力量和服务质量较为 怀疑，家长通过很强势，要求承诺服务和教学质量。（此类家长维护时，应做好平 时的回访工作，将平时学生的学习情况及时反馈给家长，面谈时要保持微笑，自信 且保持冷静，安静聆听家长意见，待家长发表完意见时，以教学理念为准给出家长 [ 必要的意见和建议，并平时建立好学生的学习档案包括平时上课的内容记录，存在 问题，自习情况，所学内容占中、高考比例，今后学生的培养方向等） 2 、素质型家长：此类客户特点是家长与学员沟通不畅，但家长本身比较有素质，有 一定的文化层次，但学生与家长抵触情绪较大，不愿听从家长安排。（维护时，学 管师需提高自我素质，了解理念，课后情况及时回访，建立起家长与学生的桥 教育 梁，平时与学生建立朋友关系，了解学生的所想所为，反馈给家长并指导家长与学 生沟通时应注意的问题。） 3 、低素质型家长：此类客户特点是家长不了解教育，平时沟通不畅，比较容易轻信 “” 承诺，对服务及学生学习成绩过高期望。（维护时，应从新接档时开始养客户， “” 经常沟通，并有目的性的给家长慢慢洗脑，但不易操之过急，平时有机会让家长 多参加教育活动。） 4 、冷处理型家长：此类客户特点是对学生装不操心，平时大多数学生的问题都由学 生本人自己处理，家长极少参予学生的教学活动，较为民主。（但些类家长表面虽 不多管，但家长其实内心还是比较想了解学生情况。对此可有重点性的回访家长， 学生有任何异议都要及时反馈给家长，并征求家长意见，平时可多测试，发现问题 及时反馈）依据家长类型不同，首要条件是学管师平时做好学生成长档案，做好回 访情况记录，总结自己平时的工作，有记录有计划的回访家长。 二、沟通：一个优秀的学管师首要培养的内功就是沟通，良好的沟通可以为今后的 工作减少许多不必要的麻烦，更加便于工作的开展。良好的沟通必要具备以下几点： 1 、首要条件是自信，专业素质要强。平时要多与咨询师和授课老师沟通，第一手掌 握学生的最新情况，反馈给老师避免教育事故发生。加强学科学习，便于开展工作。