工程部上墙制度

工程部维修服务承诺制度一、工程维修服务必须坚持：及时、周到、细致的服务原则；二、工程部报修电话必须有24小时专人值班，并配备各工作维修人员，随时为各业主、租户报修服务；三、值班人员在接报修电话时，必须

工程部维修服务承诺制度 一、工程维修服务必须坚持：及时、周到、细致的服务原则； 二、工程部报修电话必须有24小时专人值班，并配备各工作维 修人员，随时为各业主、租户报修服务； 三、值班人员在接报修电话时，必须用普通话及问候语，并做好 详细记录，立即安排人员在第一时间赶到现场，最迟不得超过10分 钟； 四、为业主服务时应注意业主的环境、设施、整体设备及装潢的 完整性及安全可靠性，在为业主、租户服务前应先征求业主意见； 五、工程维修人员进入业主区域工作必须穿好鞋套，地上铺好垫 衬物，做到工完场清，在业主签名确认后方可离场； 六、在为业主维修时，如发现业主在安装时有隐患存在应及时通 知业主，以免扩大事故； 七、在为业主完成较大的工程维修后应在短期内对业主进行回访， 征求意见，并由业主签名证实确已回访过； 八、如必须对业主进行停电或停水时必须提前48小时通知业主； 九、如业主报修超出工程维修范围，工程部在有能力的情况下， 尽可能帮助解决，如无法解决影响业主婉言说明； 十、报修人员为业主服务必须挂好胸牌，服装整洁； 十一、报修人员为业主服务时，不准带残损工具。 工程部24小时值班制度 一、中班值班员必须提前15分钟上班；