中国移动客户经理简介[修改版]

第一篇：中国移动客户经理简介中国移动客户经理简介 客户经理的主要工作职责：负责市场信息的收集及分析。进行数据业务推广的相关工作。对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告，提供

第一篇：中国移动客户经理简介 中国移动客户经理简介 客户经理的主要工作职责：负责市场信息的收集及分析。进行数据业务推广的相关工作。对行业及行 业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告，提供个性化解决方案。 客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心 “” 是以市场为导向，以客户为中心。客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术的基础上，通过 对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最佳 配臵状态，从而使企业自身的活力能够得到充分发挥。目前，大客户管理已受到越来越多的企业重视。避 免大客户流失，做好大客户服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命 脉。 ,() 对于国内移动通信企业而言如何增强一线员工以中国移动的客户经理为例的业务技能和人际沟通技 , 能丰富业务知识、提升能力素质已成为企业管理层关注的重点。 , 在中国移动的行业应用开发中有一个很重要的服务群体就是集团客户中心的客户经理他们主要的职责 是对重要客户（党政军领导）、集团客户（企业团体）提供服务工作。因为这部分客户给移动贡献较大、 有些客户非常繁忙需要上门受理业务，所以需要客户经理一方面是稳定客户、一方面是提升服务。通过对 客户的服务建立良好的客户关系，从而进一步深入挖掘客户需要，提供解决方案，帮助集团客户推动信息 化进程，为移动公司创造利润。 一、客户经理的职责 通过对部分城市客户经理的调查发现，客户经理的主要职责是： （一）、负责市场信息的收集及分析； （二）、面向重点集团客户的业务需求，提供个性化解决方案； （三）、负责进行数据业务推广的相关工作； （四）、对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告。 二、目前存在的问题。 工作在第一线的与广大集团客户深入接触和交流的客户经理，可能会对相关访集团客户行业背景了解 不足，对客户业务理解不够全面，有可能在面对客户时缺少共同语言，难以形成有效沟通，加上客户对移 动运营商在行业资质、业务能力的不信任和怀疑态度，导致客户关系难以取得突破性进展。久拖难决的进 程势必会导致高昂的商务成本，有可能失去宝贵商机，还有可能导致客户信任度、支持度的永久性丧失。 ,: 通过对客户经理的深入访谈发现客户经理在集团客户业务中或多或少存在以下问题