电子商务时代客户关系管理的新特点

电子商务时代客户关系管理的新特点客户关系管理是一个不断增强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及效劳进行改良和提升以满足顾客的需求的连续的过程.其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对