处理顾客抱怨的服务技巧课件及试题答案

处理顾客抱怨的服务技巧一、加强面对抱怨的心理建设服务过程中面对形形色色的人和各种不同的场合，不可避免会出现纰漏，导致顾客抱怨、苛责，甚至更严重的投诉。为了以正确心态面对顾客的抱怨，服务人员应该加强心理