售后文员的岗位职责

售后文员的岗位职责岗位职责：1、接受客户咨询和记录投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电话客户的需求及意见，进行登记、编号、整理和建档管理;3、投诉处理情况进行汇总统计和对未处理的工单