质量管理原则的内涵和理解

质量管理原则的内涵和理解1 以顾客为关注焦点 一、含义：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。二、理解要点组织和顾客之间是一种依存关系，任何组织均以向