精编图书馆处理读者投诉方案探究论文

图书馆处理读者投诉方案探究论文摘要：图书馆流通服务岗位一直是读者评论的热点。面对读者的投诉，图书馆不应只是消极抵触，而应积极正视，查找问题，弥补缺憾，及时向读者反馈处理意见。同时图书馆还要主动出击，采