精编质量管理模型的实证研究

质量管理模型的实证研究文献综述 (一)国外研究综述JamesREvans和WilliamMLindsay对质量管理自我评价给出了明确的定义。他们认为质量管理自我评价应该是对组织过程和绩效的整体评