饭店服务质量管理模拟试题二

天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632《饭店服务质量管理》模拟试题二参考答案一 选择题1~5 EBADD 6~10 CCEBA二 名词解释1、服务质量是服务的客