初级客户服务技巧-电话礼仪

电话礼仪在电话中非常有礼貌、有效地与人们打交道的基本要素，归结起来就是一件简单的事情：电话礼仪。如果你能遵照下列几个方面的一些简单的指导原则，那么接听电话时表现出色就不是件难事了。√ 接听电话√ 让打

电话礼仪 在电话中非常有礼貌、有效地与人们打交道的基本要素，归结起 来就是一件简单的事情：电话礼仪。如果你能遵照下列几个方面的一 些简单的指导原则，那么接听电话时表现出色就不是件难事了。 √ 接听电话 √ 让打电话的人等候 √ 接转电话 √ 记录留言 √ 结束通话 电话礼仪与身体语言不同，身体语言由于文化背景不同而有不同 含义，而电话礼仪则有一系列约定俗成的规则。这些规则可以使同客 户的电话联系更加顺利、更加快捷。即使是很小的事情，例如多长时 间后你的电话才被接听，或者当你接听电话时，你使用的语言等，都 会产生长远的影响。在许多生意上，电话联系是客户同客户服务中心 的第一次接触，所以友好地进行电话联系是能够马上改善服务的一种 花费最少的办法。 掌握了电话礼仪，你就可以确保客户在任何时间、任何城市往我 们中心的任何部门打电话，而且还可以确保会以同样的方法始终如一 地与客户进行业务往来。客户们喜欢始终如一的良好的服务态度，他 们希望在明天、下月或来年打来电话时，能接受到和今天同样水准的