质量管理学框架

质量管理基本概念：质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系 中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。质量：一组固有特性满足要求的程度 IS09000 族 质量管理（基本原则）八