项目5 开发目标客户 教案

《客户关系管理》课程章节教学设计授课题目（章、节、项目、任务等）s共治曰H安白计划 8T0 课5开发目标客户课时课时次教学内容与要求1 .理解目标客户需求选择沟通方式实施目标客户开发教学目标知识目标了

《客户关系管理》课程章节教学设计 授课题目 s 8T0 共治曰H安白计划 课 （章、节、项目、任务等） 5 开发目标客户课时课时次 1 .理解目标客户需求 2. 选择沟通方式 教学内容与要求 3. 实施目标客户开发 1. 了解约见客户的准备工作 2. 理解约见客户的方法 知识目标 3. 理解客户拜访准备 4. 了解挖掘客户需求的方法 1. 能够针对不同客户进行约见准备 2. 能够针对不同客户进行拜访准备 能力目标 3. 能够有效挖掘客户需求 教学目标 1. 培养学生的诚信意识 2. 培养学生不怕吃苦不畏艰难的职业素养 素质目标 3. 培养学生坚持不懈的精神 专业知识点 拜访客户前的规划 案例融入点 拜访客户前，小张应该做好哪些准备工作？ 课程思政 融 入点 在拜访客户之前，客户服务人员要发扬马克思主义哲学“具体问题具体 分 思政映射 析”的原理，面对不同类型的客户制订不同的拜访策略，充分考虑客 户需 求，选择不同的约见方法。 重点： 1. 约见客户的准备 2. 拜访客户的准备 教学重点及难点 3. 挖掘客户需求的方法 难点： 1 .拜访客户前的准备和规划 主要教学方法与手段 讲授法、讨论法、案例分析法、任务式教学法、线上线下混合 式教学法 1. 通过生活中的相关实例引出思考开发目标客户的相关问题 2. 以生活中熟悉案例，引导学生熟悉客户沟通、客户拜访的流 程及相关 教学活动设计建议 问题。 教学内容与进程安排课程资源应用 任务一做好沟通准备