网络学院：卓越的服务营销

第1讲 现代客户服务理念（上） 【本讲重点】1。服务是什么2.客户是什么 导言 当前市场的竞争越来越激烈,越来越残酷,国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户