商务礼仪-酒店系统培训之03电话礼仪 精品

电话礼仪 培训目标： ☆规范流利接听电话；☆永不出现“喂”和“你是谁”；☆接听音量适宜；☆表现出尽办帮助对方的意向；☆规范留言。第一节 酒店电话礼仪标准 服务宾客有两种形式，一是面对服务宾客，另