铁路旅客运输服务补救初探

铁路旅客运输服务补救初探    　　摘要：近年来，针对服务失误后的补救理念已经引起许多行业的广泛关注。铁路要增加市场份额，除了尽量减少服务失误外，还需增强失误后的补救能力，提升旅客的满意度与忠诚度。通