4s店客服部个人工作计划通用

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 4s店客服部个人工作计划 本文《4s店客服部个人工作计划》由小编为您整理，仅供参考! 4s店客服部个人工作计划 (一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流 失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格： (一)具备大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述： 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后 回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息， 提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责： (一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问， 确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 (三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将 至时再次通知。 (四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。 1