客户关系CRMPPT第6章

- 第六章 顾客忠诚感管理 - 第一节 顾客忠诚感的基础理论 第二节 选择合适的顾客 第三节 客户关系生命周期管理 第四节 如何留住顾客第五节 顾客忠诚感奖励计划 案例：O’Ne