肯德基顾客满意度调查及企划

目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc303283461" 摘要 PAGEREF _Toc303283461 \h 2 HYPERLINK \l "

目录 .................................................................................................................................................... 2 摘要 .................................................................................................................................................... 3 前言 .................................................................................................................................... 3 一、环境分析 .............................................................................................................. 3 （一）、宏观环境分析 .............................................................................................................. 4 （二）、微观环境分析 ...................................................................................................................... 4 1．同行竞争 .................................................................................................................. 4 2．潜在进入者 .......................................................................................................................... 4 3．替代品 .......................................................................................................................... 4 4．供应商 ................................................................................................................................... 5 二、SWOT分析 ...................................................................................................................... 5 （一）、优势分析 ........................................................................................................................ 5 （二）劣势分析 ...................................................................................................................... 5 （三）、机会分析 ........................................................................................................................ 6 （四）威胁分析 .................................................................................................................................... 6 三、市场定位 .................................................................................................................................... 6 四、营销目标 .................................................................................................................................... 6 五、调查内容 ...................................................................................................... 6 1、对公司总体的评价 ...................................................................................................... 6 2、对产品质量的评价 ...................................................................................................... 6 3、对产品外观的评价 .............................................................................................................. 7 4、对服务的评价 ...................................................................................................... 7 5、对产品价格的评价 ...................................................................................................... 7 6、对其它方面的评价 .................................................................................................... 7 六、顾客满意度调查企划的实施 ...................................................... 7 1、进行问卷调查，然后对调查到的结果进行分析 ...................................................................................... 8 2、培养顾客对肯德基的忠诚度 ...................................................................................... 8 3、获取顾客满意度的相关信息 .............................................................................................................. 9 4、顾客投诉处理 .................................................................................................................................... 9 七、费用预算 ........................................................................................................................................ 9 八、结束语 .................................................................................................................................... 9 九、参考文献