客服感想与心得体会

客服感想与心得体会 客服感想与心得体会篇1　　第一.当淘宝客服，首先要了解淘宝来访者　　在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。　　顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。　　首

客服感想与心得体会 客服感想与心得体会篇1 第一.当淘宝客服，首先要了解淘宝来访者 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也 会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低 点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不 会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真 的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想 其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实， 这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样， 商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有 呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物 总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也 不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心 里安慰。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾 客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道