国外对消费者服务管理调查报告

国外对消费者服务管理调查报告一、对消费者征信服务管理的基本原则：既保护个人隐私和合法权益，又保证正常信用信息的充分交流在市场经济中，征信服务的范围比较广，在以征信产品生产为主的服务中主要有两类：一类是

国外对消费者服务管理调查报告 一、对消费者征信服务管理的基本原则：既保护个人隐私和合法 权益，又保证正常信用信息的充分交流 在市场经济中，征信服务的范围比较广，在以征信产品生产为主 的服务中主要有两类：一类是企业征信服务，即提供关于企业信用调 查的服务；另一类是消费者征信服务，即提供关于消费者信用状况调 查的服务。消费者征信（ConsumerCreditReporting）服务是随着个人信 用交易的发展和普及而发展起来的。当个人需要贷款、赊购商品、分 期付款、购买保险等时，信用的提供方就需要了解消费者的信用状 况，包括还款能力和守信程度，从而产生了对消费者信用报告的市场 需求。与这种市场需求相适应，消费者征信服务行业便应运而生。是 消费者征信服务行业最为发达的国家之一。征信机构所提供的消费者 信用报告不仅是银行体系对个人进行授信决策的主要依据，也广泛使 用于就业、赊销、租赁、保险等领域。因此，消费者信用报告的准确 性和公正性对信用交易的顺利进行发挥着十分重要的作用。 同时，的消费者征信行业也是比较典型的市场导向模式。政府的 作用主要是制定有关征信服务的法律和规则，并监督实施。对消费者 信用信息的搜集、整理、加工、保存、评价、销售等，均由商业性征 信机构亦即征信企业完成。征信企业之间相互竞争，征信企业与向其 提供信息的机构之间以及与使用其信息的客户之间，也完全是建立在 平等自愿基础上的合作关系和商业关系。目前三大全国性消费者征信 机构（ConsumerReportingAgencies,CRAs）为：Experian,Equifax和 Transunion。除此之外，还有400余家中小型消费者征信企业。 第1页共 10 页