客户关系管理之价值链分析

客户关系管理的价值链分析 客户关系管理（CRM）既是一个IT概念，又是一个营销概念，作为一个IT概念，它是指一套基于大型数据库的客户资料分析系统；作为一个营销概念，它是一种基于信息技术的营销模式