2024年酒店营销部门工作总结

2024年酒店营销部门工作总结 2024年酒店营销部门工作总结1（1557字）　转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将今年的工作总结如下。　一、会议接待方面　营销部至成立之初，酒店领导就将

2024年酒店营销部门工作总结 2024年酒店营销部门工作总结1（1557字） 转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将今年的工作总结如下。 一、会议接待方面 营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工 作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。 营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困 难，圆满完成年初制定的的经营目标。成绩的取得除了营销部成员之间的精诚团 结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门 同事的大力支持与帮助。 二、客户的开发与维护 将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户进行电话拜 访。将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换 的方式获得实惠。在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。 三、营销部在工作中存在的不足 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉， 树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的 作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信 息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。无法根据 目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。 营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流 的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就 放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚 至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如 归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。